Regulamin świadczenia usług

Akceptacja regulaminu

Tworząc konto lub korzystając z Français Flow, akceptujesz niniejszy Regulamin oraz naszą Politykę prywatności. Français Flow jest prowadzony przez Klaudię Kromołowską, z adresem korespondencyjnym: ul. Warszawska 111, 42-200 Częstochowa, Polska. NIP: 6793269779. Regulamin udostępniamy nieodpłatnie przed zawarciem umowy — możesz go w każdej chwili wydrukować lub zapisać z tej strony, a na Twoje żądanie wyślemy go e-mailem w pliku PDF; napisz na salut@francaisflow.com. Jeśli nie zgadzasz się z warunkami, prosimy o niekorzystanie z platformy.

Rodzaje i zakres usług

Français Flow to platforma do nauki języka francuskiego świadczona drogą elektroniczną. W ramach usługi udostępniamy: fiszki z powtórkami rozłożonymi w czasie, ćwiczenia z koniugacji, rodzajników, gramatyki, słuchania i czytania, moduł przygotowania do egzaminów DELF/DALF, czat z asystentem AI, a dla nauczycieli — moduł klasowy z zadaniami domowymi i podglądem postępów tych uczniów, którzy wyrazili na to zgodę. Usługi są dostępne w planie bezpłatnym, z dziennymi limitami nowych treści, oraz w płatnym planie Premium. Zakres funkcji może się zmieniać wraz z rozwojem platformy — o istotnych zmianach informujemy zgodnie z sekcją „Zmiany regulaminu”.

Odpowiedzialność za konto

Jesteś odpowiedzialny/a za bezpieczeństwo danych logowania do konta. Musisz podać prawdziwe informacje przy tworzeniu konta. Dozwolone jest jedno konto na osobę. Musisz mieć ukończone 16 lat, aby założyć konto.

Wymagania techniczne

Do korzystania z platformy potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywnego adresu e-mail. Funkcje audio wymagają głośnika lub słuchawek, a ćwiczenia mówienia w module DELF — mikrofonu i zgody przeglądarki na dostęp do niego. Nie zapewniamy poprawnego działania na przeglądarkach, dla których producent zakończył wsparcie.

Subskrypcja i płatności

Français Flow oferuje plan bezpłatny oraz płatną subskrypcję Premium. Premium jest dostępne w wariancie miesięcznym lub rocznym, rozliczanym automatycznie na początku każdego okresu rozliczeniowego. Płatności obsługuje nasz sprzedawca rozliczeniowy (merchant of record) Lemon Squeezy, LLC, który przetwarza opłatę, nalicza i odprowadza należny podatek VAT oraz po każdej płatności wysyła na Twój adres e-mail potwierdzenie (z możliwością pobrania faktury). Wyświetlane ceny zawierają obowiązujący podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen z 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli nie akceptujesz nowej ceny, masz prawo do rezygnacji z subskrypcji przed wejściem zmiany w życie.

Rezygnacja z subskrypcji

Możesz zrezygnować z subskrypcji Premium w dowolnym momencie na stronie Ustawień w sekcji Rozliczenia lub pisząc na adres salut@francaisflow.com. Rezygnacja wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — do tego czasu zachowujesz dostęp do funkcji Premium. Nie oferujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystany okres, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo. Rezygnacja z subskrypcji jest równie prosta jak jej zawarcie.

Polityka zwrotów

Jeśli Premium nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu, pisząc na adres salut@francaisflow.com lub odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem od Lemon Squeezy. Odnowienia subskrypcji co do zasady nie podlegają zwrotowi, ale jeśli odnowienie zostało naliczone omyłkowo lub zamierzałeś/aś anulować subskrypcję, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od obciążenia — rozpatrzymy Twoją prośbę w dobrej wierze. Zatwierdzone zwroty są realizowane przez Lemon Squeezy na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych. Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich, w tym praw dotyczących zgodności treści cyfrowych z umową opisanych w sekcji Reklamacje.

Prawo odstąpienia od umowy dla treści cyfrowych

Zgodnie z prawem konsumenckim przysługuje Ci co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które płacisz cenę, prawo to nie przysługuje, jeżeli spełnione są łącznie trzy warunki z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: (1) rozpoczęliśmy świadczenie za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą; (2) przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś/aś poinformowany/a, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy, i przyjąłeś/przyjęłaś to do wiadomości; (3) przekazaliśmy Ci potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. Zgody udzielasz polem wyboru w momencie zakupu, a potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o utracie prawa odstąpienia otrzymujesz e-mailem po zakupie. Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie zostanie spełniony, zachowujesz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Jeżeli jesteś osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą, ale umowa ta nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego — co wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG — przysługują Ci uprawnienia opisane w sekcjach o odstąpieniu od umowy, reklamacjach i zgodności treści cyfrowej z umową, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Dopuszczalne użytkowanie

Zgadzasz się używać Français Flow wyłącznie do osobistej nauki języka. Obowiązuje Cię zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym — w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie i dobra osobiste, treści obraźliwych oraz nawołujących do nienawiści lub przemocy. Zakaz dotyczy każdego miejsca, w którym wprowadzasz treść: fiszek, materiałów przesyłanych do biblioteki klasy i wiadomości do asystenta AI. Ponadto nie wolno: udostępniać konta innym osobom; próbować inżynierii wstecznej ani scrapingu platformy; używać automatycznych narzędzi do dostępu do usługi; ani dystrybuować naszych treści bez pozwolenia.

Treść i własność intelektualna

Wszystkie treści edukacyjne, ćwiczenia, wyjaśnienia gramatyki i projekt interfejsu są własnością intelektualną Français Flow. Fiszki tworzone przez użytkownika pozostają Twoją własnością. Część treści — przykłady, tłumaczenia, zadania domowe i nagrania lektorskie — jest generowana przez systemy AI i może zawierać błędy; przed użyciem w kontekście egzaminacyjnym zweryfikuj je samodzielnie. Możemy wykorzystywać zanonimizowane, zagregowane dane do ulepszania usług.

Materiały przesyłane przez użytkowników

Nauczyciele mogą przesyłać pliki, linki i inne materiały do biblioteki klasy, aby udostępnić je swoim uczniom. Przesyłając materiał, oświadczasz, że jesteś jego właścicielem lub posiadasz niezbędne prawa bądź zgodę na jego udostępnienie. Français Flow przechowuje przesłane materiały w Twoim imieniu i nie weryfikuje ich przed udostępnieniem uczniom. Jeśli otrzymamy wiarygodne zgłoszenie, że przesłany materiał narusza czyjeś prawa, usuniemy go i możemy powiadomić o tym osobę, która go przesłała. Aby zgłosić naruszające treści lub złożyć wniosek o ich usunięcie, napisz na adres salut@francaisflow.com.

Ograniczenie odpowiedzialności

Chociaż dążymy do dokładności treści językowych, nie ponosimy odpowiedzialności za błędy w ćwiczeniach lub tłumaczeniach. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, Klaudia Kromołowska nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie ani wynikowe szkody wynikające z korzystania z platformy. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć, uszczerbek na zdrowiu, oszustwo ani Twoich ustawowych praw konsumenta — w tym praw dotyczących zgodności treści cyfrowej z umową opisanych w sekcji Reklamacje powyżej.

Reklamacje i zgodność treści cyfrowej z umową

Jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczania treści cyfrowych zgodnych z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta, wdrażający dyrektywę 2019/770/UE). Jeśli doświadczasz problemów technicznych lub platforma nie działa zgodnie z opisem, możesz złożyć reklamację na adres: salut@francaisflow.com. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku — zwykle e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). W razie stwierdzenia niezgodności treści cyfrowej z umową przysługuje Ci prawo żądania doprowadzenia treści do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami — prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Zmiany regulaminu

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy regulamin. O istotnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem lub powiadomieniem w aplikacji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z platformy po tym terminie oznacza akceptację zaktualizowanego regulaminu.

Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu i jest interpretowany zgodnie z jego przepisami. Wszelkie spory podlegają właściwości sądów polskich. Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w innym państwie członkowskim UE, możesz również wszcząć postępowanie przed sądami swojego miejsca zamieszkania.